LEGAL REFERENCE

x21 প্ল্যাটফর্মের শর্তাবলি আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম নির্ধারণ করে

আমরা x21 তে আপনার অ্যাকাউন্টের জন্য স্পষ্ট শর্ত এবং ব্যবহারের নিয়ম তৈরি করেছি। এই শর্তাবলি আপনার লাইভ ক্যাসিনো, স্লট গেম এবং খেলার বাজার অ্যাক্সেসের ক্ষেত্রে কীভাবে লেনদেন ঘটে...

অ্যাকাউন্ট ব্যবহার নীতিলেনদেন ও পেমেন্ট শর্তসেবা অ্যাক্সেস সীমাআইনি এবং নিরাপত্তা দায়িত্ব
x21 x21 প্ল্যাটফর্মের শর্তাবলি আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের নিয়ম নির্ধারণ করে

আমরা যে অঞ্চলে সেবা দিই সেখানে স্থানীয় আইন ও নিয়ম মেনে চলি

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

শর্ত সংক্রান্ত সহায়তা

শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্ট চ্যানেল ব্যবহার করুন

আপনার অ্যাকাউন্টের শর্ত, লেনদেন নীতি বা সেবা ব্যবহারের যেকোনো বিষয়ে স্পষ্টীকরণ চাইলে আমাদের তিনটি সহায়তা চ্যানেল খোলা আছে। আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে নীতি সেকশনের মাধ্যমে সরাসরি উত্তর দিই। প্রতিটি চ্যানেল বাংলা ভাষায় কাজ করে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি দেখে নির্দিষ্ট উত্তর দেওয়া হয়।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সহায়তা

আমাদের চ্যাট উইন্ডো প্রতিদিন খোলা থাকে এবং শর্ত, নীতি বা লেনদেন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের উত্তর তিন মিনিটের মধ্যে পান। চ্যাট টিম বাংলা এবং ইংরেজি দুই ভাষায় কাজ করে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ড সরাসরি দেখে সহায়তা দেয়।

ইমেইল নীতি প্রশ্ন

আপনি যদি বিস্তারিত উত্তর চান বা নথি পাঠাতে হয় তাহলে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন। আমরা চব্বিশ ঘন্টার মধ্যে শর্তাবলি সংক্রান্ত সব ইমেইলের জবাব দিই এবং প্রয়োজনে লেনদেন স্ক্রিনশট বা অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস রিপোর্ট সংযুক্ত করি।

অ্যাকাউন্ট নীতি পেজ

আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে একটি নীতি সেকশন আছে যেখানে আপনার সব শর্ত, লেনদেন ইতিহাস এবং বর্তমান অ্যাক্সেস মান দেখতে পাবেন। এই পেজ আপনার সুনির্দিষ্ট অ্যাকাউন্ট অবস্থা অনুযায়ী কাস্টমাইজড তথ্য দেখায় এবং সময়ে সময়ে আপডেট হয়।

নীতির স্বচ্ছতা

আমরা কীভাবে শর্তাবলি তৈরি করি এবং কার কাছে দায়বদ্ধ থাকি

x21 এর শর্তাবলি একটি অভ্যন্তরীণ কমপ্লায়েন্স টিম দ্বারা তৈরি এবং আইনি পরামর্শদাতাদের দ্বারা পর্যালোচনা করা হয়। আমরা স্থানীয় পেমেন্ট রেগুলেশন, অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা মান এবং ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা রক্ষায় কয়েকটি স্তর মেনে চলি। আমাদের...

আইনি পর্যালোচনা টিম

আমাদের প্রতিটি শর্তাবলি এবং নীতি বাহ্যিক আইনি পরামর্শদাতাদের দ্বারা পর্যালোচনা করা হয় যারা বাংলাদেশের ডিজিটাল পেমেন্ট এবং অনলাইন সেবা আইন বোঝেন। এই দল নিশ্চিত করে যে আমরা স্থানীয় রেগুলেশন এবং আন্তর্জাতিক অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা মান মেনে চলি।

পেমেন্ট কমপ্লায়েন্স

আমরা bKash, Nagad এবং Rocket এর সাথে সরাসরি ইন্টিগ্রেশন চালাই এবং তাদের লেনদেন নীতি অনুসরণ করি। প্রতিটি ডিপোজিট এবং উত্তোলন যাচাই প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যায় যাতে আপনার ফান্ড সুরক্ষিত থাকে এবং স্থানীয় ব্যাংকিং বিধি মেনে চলে।

অ্যাকাউন্ট ডেটা সুরক্ষা

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন রেকর্ড এবং লগইন ক্রেডেন্শিয়াল এনক্রিপ্ট করে রাখি। আমাদের সার্ভার ইউরোপীয় ডেটা সেন্টারে হোস্ট করা হয় এবং নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্ট চালানো হয় যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপদ থাকে।

নীতি প্রকাশনা সময়রেখা

আমরা শর্তাবলিতে কোনো বড় পরিবর্তন আনলে সেটি কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে সাত দিন আগে আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল এবং ড্যাশবোর্ডে নোটিশ পাঠাই। আপনি আপডেট দেখে সিদ্ধান্ত নিতে পারবেন যে সেবা ব্যবহার চালিয়ে যাবেন কিনা।

সাপোর্ট টিম প্রশিক্ষণ

আমাদের সাপোর্ট এজেন্টরা সব শর্ত, নীতি এবং লেনদেন নিয়মের উপর প্রশিক্ষিত। তারা আপনার প্রশ্নের সুনির্দিষ্ট উত্তর দিতে পারেন এবং কোনো বিষয় অস্পষ্ট থাকলে কমপ্লায়েন্স টিমের সাথে যোগাযোগ করেন।

ডিসপিউট রেজোলিউশন

শর্তাবলি নিয়ে কোনো মতবিরোধ থাকলে আমাদের একটি স্ট্রাকচার্ড অভিযোগ প্রক্রিয়া আছে। আপনি সাপোর্ট চ্যাটে কেস খুলতে পারেন এবং চৌদ্দ দিনের মধ্যে একটি লিখিত সিদ্ধান্ত পাবেন যেখানে আমাদের অবস্থান ব্যাখ্যা করা থাকবে।

নীতি সংযোগ

শর্তাবলি অন্যান্য নীতি পেজের সাথে কীভাবে মিলে কাজ করে

আমাদের শর্তাবলি আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের মূল কাঠামো তৈরি করে এবং অন্যান্য নীতি পেজ যেমন প্রাইভেসি পলিসি, পেমেন্ট পলিসি এবং বোনাস শর্তাবলির সাথে লিংক করা আছে। প্রতিটি নীতি একটি নির্দিষ্ট এলাকা কভার করে...

01

প্রাইভেসি পলিসির সাথে সম্পর্ক

শর্তাবলি বলে আপনি কীভাবে সেবা ব্যবহার করবেন আর প্রাইভেসি পলিসি বলে আমরা আপনার ডেটা কীভাবে রাখি এবং শেয়ার করি। দুটি পেজ একসাথে পড়লে আপনার অ্যাকাউন্টের পূর্ণ আইনি ছবি পাবেন।

02

পেমেন্ট পলিসির লিংক

শর্তাবলি সাধারণ লেনদেন নিয়ম দেয় এবং পেমেন্ট পলিসিতে bKash, Nagad এবং Rocket এর সুনির্দিষ্ট প্রসেসিং সময় ও ফি বিস্তারিত লেখা আছে। দুটি পেজ পাশাপাশি দেখুন।

03

বোনাস শর্তাবলি ক্রস-রেফারেন্স

প্রতিটি প্রমো অফারের নিজস্ব শর্ত থাকে কিন্তু আমাদের মূল শর্তাবলি সব অফারে প্রযোজ্য। বোনাস পেজে আপনাকে এই পেজে ফিরিয়ে আনার লিংক দেওয়া থাকে যাতে সম্পূর্ণ নিয়ম বুঝতে পারেন।

04

অ্যাকাউন্ট ক্লোজার নীতি

আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান তাহলে শর্তাবলি এবং প্রাইভেসি পলিসি উভয়ে প্রক্রিয়া ব্যাখ্যা করা আছে। আমরা বলি কত দিনের মধ্যে ডেটা মুছে যাবে এবং ব্যালেন্স কীভাবে ফেরত দেওয়া হবে।

05

ডিসপিউট পলিসি ইন্টিগ্রেশন

শর্তাবলিতে ডিসপিউট রিপোর্ট করার প্রথম ধাপ লেখা আছে এবং আলাদা ডিসপিউট পলিসি পেজে সম্পূর্ণ অভিযোগ প্রক্রিয়া এবং টাইমলাইন দেওয়া আছে। দুটি একসাথে আপনার অধিকার রক্ষা করে।

06

আইনি আপডেট নোটিফিকেশন

শর্তাবলি আপডেট হলে আমরা সংযুক্ত সব নীতি পেজও পর্যালোচনা করি এবং প্রয়োজনে সংশোধন করি। আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইলে একটি নোটিফিকেশন পাঠানো হয় যেখানে কোন পেজগুলো পরিবর্তিত হয়েছে তা উল্লেখ থাকে।

07

ভাষা এবং অনুবাদ সামঞ্জস্যতা

আমরা শর্তাবলি এবং সব সংযুক্ত নীতি বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় রাখি। দুই ভার্সনে যদি কোনো অমিল থাকে তাহলে ইংরেজি ভার্সন আইনি উদ্দেশ্যে প্রাধান্য পায় তবে আমরা অনুবাদের নির্ভুলতা বজায় রাখার চেষ্টা করি।

x21 প্ল্যাটফর্মে যে মূল উপাদানগুলো শর্তাবলি আকার দেয়

আমাদের শর্তাবলি আপনার ব্রাউজারে যে উপাদান দেখেন তার চারপাশে তৈরি করা। লাইভ টেবিল, স্লট লবি, খেলার বাজার এবং অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড প্রতিটি নিয়ম মেনে চলে যা এই...

অ্যাকাউন্ট লবি স্ট্রাকচার

আপনার লবিতে লাইভ ক্যাসিনো, স্লট সেকশন এবং স্পোর্টস বেটিং একসাথে থাকে। আমাদের শর্তাবলি প্রতিটি এলাকায় কীভাবে বেট রাখা যায় এবং কোন নিয়মে পেআউট হয় তা নির্ধারণ করে। আপনি যেকোনো সেকশনে ক্লিক করলে শর্ত প্রযোজ্য থাকে।

সেশন এবং টাইম আউট নীতি

আপনি যদি দশ মিনিট ইনঅ্যাক্টিভ থাকেন তাহলে আমরা অ্যাকাউন্ট লগ আউট করি না কিন্তু একটি চেক-ইন উইন্ডো দেখাই। তিরিশ মিনিট পার হলে নিরাপত্তার জন্য সেশন বন্ধ হয় এবং আবার লগইন করতে হয়। এই নীতি আপনার ব্যালেন্স রক্ষা করে।

অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি ট্র্যাকিং

আমরা আপনার প্রতিটি বেট, ডিপোজিট এবং উত্তোলন রেকর্ড করি এবং আপনার ড্যাশবোর্ডে রিয়েল-টাইমে দেখাই। শর্তাবলি বলে এই ডেটা কত দিন রাখা হয় এবং আপনি কীভাবে এক্সপোর্ট করতে পারেন যদি নিজের রেকর্ডের কপি চান।

মাল্টি-ডিভাইস অ্যাক্সেস নিয়ম

আপনি একই সময়ে মোবাইল এবং ডেস্কটপে লগইন থাকতে পারবেন কিন্তু দুটি ডিভাইসে একই গেম খেলা যাবে না। আমরা দ্বিতীয় ডিভাইসে সেশন বন্ধ করে দেব এবং একটি নোটিফিকেশন পাঠাব যাতে আপনি জানতে পারেন কোথায় অ্যাক্টিভ।

ব্যালেন্স এবং রিজার্ভ পলিসি

আপনার মূল ব্যালেন্স এবং বোনাস ফান্ড আলাদা দেখানো হয়। শর্তাবলি বলে কোন ব্যালেন্স প্রথমে খরচ হয় এবং কোন গেমে বোনাস ফান্ড ব্যবহার করা যায়। এই স্বচ্ছতা আপনাকে বুঝতে সাহায্য করে কত ক্যাশ আউট করা যাবে।

বেট সীমা এবং ক্যাপ

প্রতিটি গেম টেবিলে ন্যূনতম এবং সর্বোচ্চ বেট লিমিট লেখা থাকে। আমাদের শর্তাবলি ব্যাখ্যা করে কীভাবে এই সীমা নির্ধারিত হয় এবং আপনি যদি উচ্চ লিমিট চান তাহলে সাপোর্টে অনুরোধ করার প্রক্রিয়া কী।

শর্তাবলি নিয়ে বারবার জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন এবং উত্তর

না, x21 তে নিবন্ধন করার সময় আপনি শর্তাবলি স্বীকার করেন এবং সেটি আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের পূর্বশর্ত। আপনি যদি শর্তে সম্মত না হন তাহলে প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস করতে পারবেন না। আমরা সেবা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রদান করি এবং সেই আইনি কাঠামোর মধ্যে থেকেই শর্তাবলি তৈরি করি।

আমরা শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন আনলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল এবং অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে নোটিফিকেশন পাঠাই। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কার্যকর হওয়ার সাত দিন আগে জানানো হয়। ছোট টেকনিক্যাল আপডেটে নোটিশ পিরিয়ড কম হতে পারে তবে আপনি সবসময় নীতি পেজে সর্বশেষ ভার্সন দেখতে পাবেন।

আপনার অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড হলে আমরা একটি ইমেইলে কারণ জানাই এবং সেখানে অ্যাপিল প্রক্রিয়া লেখা থাকে। আপনি সাপোর্ট চ্যাটে কেস নম্বর দিয়ে বিস্তারিত ব্যাখ্যা চাইতে পারেন। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা আপনার ব্যালেন্স ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করি যদি তা বৈধভাবে অর্জিত হয়।

আমাদের সাধারণ শর্তাবলি সব পেমেন্ট মেথডে প্রযোজ্য কিন্তু bKash, Nagad এবং Rocket এর জন্য নির্দিষ্ট প্রসেসিং সময় এবং ভেরিফিকেশন ধাপ পেমেন্ট পলিসি পেজে লেখা আছে। দুটি পেজ একসাথে পড়লে আপনি জানবেন আপনার ডিপোজিট কত দ্রুত ব্যালেন্সে যুক্ত হবে এবং উত্তোলন কত দিন লাগে। আমরা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে এই পেমেন্ট চ্যানেল সক্রিয় রাখি।

না, আমাদের শর্তাবলি প্রতি ব্যক্তি বা পরিবারের ঠিকানা অনুযায়ী একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদন করে। আমরা IP ঠিকানা, ডিভাইস ফিঙ্গারপ্রিন্ট এবং পেমেন্ট মেথড দিয়ে ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট সনাক্ত করি। ডুপ্লিকেট পাওয়া গেলে সব অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড হতে পারে এবং ব্যালেন্স ফ্রিজ হয়ে যায়।

আমরা x21 সেবা প্রদান করি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আপনি নিবন্ধন করার সময় আপনার অবস্থান যাচাই করা হয় এবং যদি আপনার এলাকায় সেবা উপলব্ধ না থাকে তাহলে আমরা সরাসরি জানিয়ে দিই। আপনার দায়িত্ব হল আপনার স্থানীয় আইন জানা এবং মেনে চলা।

শর্তাবলির ইংরেজি ভার্সন আইনি উদ্দেশ্যে প্রাধান্য পায় যদি বাংলা অনুবাদে কোনো অস্পষ্টতা থাকে। তবে আমরা যেকোনো ভাষায় প্রাপ্ত অভিযোগ বা প্রশ্নের উত্তর দিই এবং আপনার ভাষায় ব্যাখ্যা করার চেষ্টা করি। আইনি বিরোধ ক্ষেত্রে আমাদের নিবন্ধনের এখতিয়ারের আদালত প্রযোজ্য হয়।